ChatGPT搭載 多言語AIチャットボット「LinguAI」をリリースしました

この度、ChatGPTを活用したAIチャットボットツール「LinguAI」を立ち上げました。

2025年、パンデミック後のインバウンドの回復は、ある種の“洪水”となって都市や地方を飲み込みました。しかしその裏側で、多くのインバウンド事業者が「人手不足」と「多言語対応」という、深刻なコミュニケーションの問題に直面しています。

このインバウンドの課題に対し、テクノロジーはどんな答えを提示できるのか？
その問題をインターネット上で改善するための一助となるのが、今回リリースした ChatGPT搭載多言語AIチャットボット「LinguAI」です。

多言語AIチャットボット「LinguAI(リンガル)」

これは、観光などのインバウンド事業者のアナログな領域に、AIというテクノロジーを活用し、問題を解決するためのツールです。

ぜひ、LinguAIにこのサービスに対する質問を投げかけてみてください。
LinguAIの性能をご体感できます。

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AIチャットボットを導入することで何をが解決することができるのか

インバウンド需要が急回復する一方で、現場は疲弊しています。

「深夜や早朝の問い合わせに対応できない」
「外国語で細かなニュアンスを伝えられない」
「よくある質問にスタッフの時間が奪われる」

これらの課題は、機会損失だけでなく、顧客満足度の低下に直結します。

多くWEBサイトが十分ではないインバウンド対策

十分な多言語対応がなされていないウェブサイトは少なくありません。その結果、海外顧客の不満や離脱を招き、本来得られるはずのビジネスチャンスを逃している可能性があります。

これはつまり、必要な情報が顧客に届いていないという、静かでありながら致命的な課題です。

しかし、ウェブサイト全体を完全に多言語化するには、膨大な時間と費用がかかり、多くの事業者にとって現実的ではありません。そこで有効な解決策のひとつが、多言語対応を柔軟に担えるAIチャットボットです。

役に立たない「おもちゃ」だと思われているチャットボットは過去のもの

しかし、「チャットボットは役に立たない」——

これまでの経験から、そうしたイメージをお持ちの方も少なくないでしょう。従来のシナリオ型チャットボットでは、決まった質問にしか答えられず、顧客を失望させることもありました。しかし、ChatGPTに代表される生成AIの登場が、その常識を根底から覆しました。AIは人間のように文脈を理解し、思考する「対話パートナー」へと進化したのです。

私たちは、この革命的な技術に企業独自の情報を深く学習させることで、かつてない精度と柔軟性を持つAIコンシェルジュを実現しました。

海外ではもうAIが人の代わりとして生活に溶け始めています

日本国内では、生成AIを活用したチャットボットとの対話体験にまだ馴染みのない利用者も少なくありません。総務省の「情報通信白書」（2024年版）によれば、国内企業のAI導入率は約18％にとどまっており、特に中小企業では活用が進んでいないのが現状です。

一方、世界に目を向けると状況は異なります。

米国の調査会社Statistaによると、アメリカや欧州ではすでに40％を超える企業が顧客対応にAIチャットを導入しており、特にカスタマーサポート分野で急速に普及しています。中国ではEC大手を中心にAIチャットが標準的な顧客接点となり、日常生活に溶け込んでいる事例も多く報告されています。

こうした世界的な潮流から見ても、ウェブサイトにおける情報提供は「FAQを探す」形式から「AIと対話する」形式へと移行しつつあります。顧客が自ら情報を探す負担は、今後さらにストレス要因とみなされる可能性が高いでしょう。

その中で、AIチャットボットは競合との差別化を図る強力な一手となります。

特に多言語対応を組み合わせることで、観光やECといったインバウンド領域では24時間365日の一次対応を実現し、人手不足を補いながらコストを抑制できます。実際、海外の旅行・宿泊業界ではAIチャットボット導入後に問い合わせ対応コストを30％以上削減し、顧客満足度（CSAT）が10ポイント向上した事例も報告されています。

日本においても今後、AIによる多言語チャット対応が「特別な機能」ではなく「当たり前のインフラ」になる可能性は極めて高いと考えられます。

AIチャットボット導入がもたらす3つのメリット

具体的にAIチャットボットを導入することで、以下のメリットを得ることができます。

1. 顧客満足度の劇的な向上

AIチャットボットは、旅行者の最も基本的なニーズである「いつでも、自分の言葉で、すぐに情報が手に入ること」を実現する。

24時間365日の多言語対応： 営業時間外や国際的な時差を問わず、あらゆる旅行者をサポート。
ストレスフリーな情報アクセス： ウェブサイトを彷徨う必要なく、対話形式で直感的に答えにたどり着ける。

2. 圧倒的な業務効率化と人手不足解消

「LinguAI」は、スタッフの強力な分身として機能します。

定型的な質問の自動化： 「開館時間は？」「アクセス方法は？」といった頻出する質問をAIが引き受ける。
スタッフの負担軽減： 人間のスタッフは、より付加価値の高い、創造的で温かみのある「おもてなし」に集中できる。
機会損失の防止： 取りこぼしていた夜間の問い合わせにも対応し、ビジネスチャンスを最大化する。

3. データドリブンな観光戦略の実現

チャットボットに蓄積される対話ログは、観光客のリアルなニーズが詰まった「宝の山」です。

顧客ニーズの可視化： どのような質問が多いか、どの国からの旅行者が何に興味を持っているかをデータで分析。これまでサイレントユーザーだった声なき声を今後は拾えることができます。
マーケティングへの活用： 分析結果を基に、ウェブサイトのコンテンツ改善や、新たな観光商品の企画に活かすことができる。

LinguAIの裏側にある3つの強み

LinguAIの優れた対話体験は、以下の3つの技術的強みによって支えられています。

1. 最適なAIエンジンを選択可能

心臓部には、柔軟なオープンソース基盤上で構築された大規模言語モデル（LLM）を搭載。お客様のビジネスゴールやご要望に応じて、ChatGPTやGeminiといった最新鋭のAIエンジンから最適なものを選択し、常に最高水準の対話品質を実現します。

2. 誰でも簡単・スピーディに更新可能

AIの知識管理は、驚くほどシンプルです。専門知識は一切不要で、管理者は使い慣れたGoogleスプレッドシート(エクセルと同等)に日本語でQ&Aを登録するだけ。現場のスタッフが、いつでもリアルタイムに情報を更新・追加できます。

3. 独自のナレッジとAIの思考力を融合（RAG技術）

LinguAIは、登録された情報をただ読み上げるだけの単純なボットではありません。RAG（Retrieval-Augmented Generation）という先進技術を活用し、登録された独自のナレッジをAIが深く理解。複数の情報を組み合わせ、文脈を読み解き、ユーザーの真の意図に寄り添った回答を新たに生成します。

この仕組みにより、AIによる一次対応でありながら、お客様の複雑な疑問にもご満足いただける、質の高いコミュニケーションが可能になります。