我們很高興地宣布發布AI聊天機器人工具”LinguAI”已啟動。
2025年，疫情後的入境旅遊復甦如同「洪流」席捲城市和鄉村。然而，在洪流背後，許多入境旅遊企業面臨「用工荒」、「多語言支援」等嚴峻的溝通難題。
科技能為這些入站挑戰提供什麼答案？
新發布的搭載ChatGPT的多語言AI聊天機器人“LinguAI「是。
多語言AI聊天機器人“LinguAI”
這是一個利用AI技術解決旅遊等入境業務模擬領域問題的工具。
如果您對此服務有任何疑問，請隨時向 LinguAI 詢問。
您可以體驗LinguAI的效能。
引入AI聊天機器人可以解決什麼問題？
雖然入境需求正在迅速復甦，但該領域已經枯竭。
“我們無法在深夜或清晨回覆詢問。”
“我無法用外語表達微妙的差別”
“常見問題佔用了員工的時間”
這些問題不僅導致機會的喪失，而且直接導致客戶滿意度的下降。
許多網站缺乏入境旅遊措施
許多網站沒有提供足夠的多語言支援，這會導致海外客戶不滿和放棄，從而錯失商機。
這意味著您需要的資訊無法傳達給您的客戶，從而帶來一個無聲卻關鍵的挑戰。
然而，讓整個網站完全支援多語言需要花費大量的時間和金錢，這對許多企業來說並不現實。一個有效的解決方案是使用可以靈活處理多語言支援的人工智慧聊天機器人。
聊天機器人不再被視為無用的玩具
但「聊天機器人毫無用處」——
很多人可能根據過去的經驗都有過這種印象。傳統的基於場景的聊天機器人只能回答固定的問題，這可能會讓客戶失望。然而，ChatGPT，以…為代表生成式人工智慧的出現徹底顛覆了這個傳統觀念。人工智慧已經進化成一個能夠理解脈絡、像人類一樣思考的「對話夥伴」。
我們致力於這項革命性的技術深度學習公司特定訊息這使得人工智慧禮賓服務具有前所未有的精確度和靈活性。
人工智慧已經開始在海外成為日常生活的一部分，取代人類。
在日本，許多用戶仍然不熟悉與利用生成式人工智慧的聊天機器人互動的體驗。根據總務省《資訊通信白皮書（2024年版）》，國內企業的人工智慧採用率僅18%左右，中小企業的採用率尤其緩慢。
另一方面，當我們放眼世界時，情況就不同了。
根據美國研究公司Statista統計，美國和歐洲超過40%的公司已引入AI聊天進行客戶支持，尤其是在客戶支援領域，AI聊天正在迅速普及。在中國，AI聊天已成為標準的客戶聯絡方式，尤其是在大型電商企業中，並已多次報道已融入日常生活。
受此全球趨勢影響，網站的資訊提供方式正從「搜尋常見問題」模式轉變為「與AI對話」模式。未來，顧客自行搜尋資訊的負擔可能會成為更大的壓力源。
其中，人工智慧聊天機器人是讓您與競爭對手區分開來的強大方法。
特別是，透過與多語言支援相結合，可以在旅遊和電子商務等入境領域實現全天候的初級支持，從而在彌補勞動力短缺的同時降低成本。事實上，在海外旅遊和住宿行業引入AI聊天機器人後，降低 30% 以上的問詢回應成本死亡，客戶滿意度（CSAT）提高10個百分點也有通報出現過此類情況。
在日本，基於人工智慧的多語言聊天支援很有可能成為基礎設施的標準部分，而不是一項特殊功能。
引入人工智慧聊天機器人的三大好處
具體來說人工智慧聊天機器人簡介這樣做，您可以獲得以下好處：
1. 客戶滿意度大幅提升
人工智慧聊天機器人滿足旅行者最基本的需求：隨時以自己的語言即時獲取資訊。
- 全天候多語言支援： 我們為所有旅行者提供支持，無論營業時間或國際時差如何。
- 無壓力的資訊存取： 您可以透過互動式格式直觀地找到答案，而無需瀏覽網站。
2. 大幅提高工作效率，消除勞力短缺
「LinguAI」是員工的強大另一個自我。
- 自動執行常規問題： 人工智慧將回答常見問題，例如“營業時間是幾點？”和“我怎麼去那裡？”
- 減輕員工負擔： 人類員工可以專注於提供更多增值、創意和熱情的款待。
- 防止失去機會： 它還可以回應以前錯過的夜間詢問，從而最大限度地增加商機。
3. 實現數據驅動的旅遊策略
聊天機器人累積的對話記錄是一個裝滿遊客真實需求的「寶庫」。
- 客戶需求視覺化： 透過分析最常問的問題以及來自哪些國家的旅行者感興趣的數據，我們將能夠聽到以前沉默的用戶的聲音。
- 行銷應用： 分析結果可用於改善網站內容和規劃新的旅遊產品。
LinguAI 背後的三大優勢
LinguAI卓越的對話體驗得益於三大技術優勢：
1. 能夠選擇最佳的AI引擎
從本質上講，它建立在靈活的開源基礎上。大規模語言模型（LLM）我們根據您的業務目標和要求，從 ChatGPT、Gemini 等尖端 AI 引擎中選擇最合適的 AI 引擎，始終實現最高水準的對話品質。
2. 任何人都可以輕鬆快速地更新
AI知識管理非常簡單。無需專業知識，管理員只需熟悉即可使用。只需在 Google 試算表（類似 Excel）上用日語註冊您的問答現場工作人員可隨時即時更新、新增資訊。
3. 將獨特知識與AI思維結合（RAG技術）
LinguAI 並不是一個簡單地讀出註冊資訊的簡單機器人。利用名為 RAG（檢索增強生成）的先進技術，AI 可以深入理解已註冊的獨特知識，結合多種信息，解讀上下文，並產生符合用戶真實意圖的新答案。我會。
該系統可以實現高品質的溝通，滿足客戶複雜的問題，同時透過人工智慧提供第一線支援。
摘要：邁向旅遊業未來的第一步
人工智慧聊天機器人只是玩具的時代已經結束。它們如今已成為加速業務成長的「合作夥伴」。它們是旅遊業數位轉型的強大引擎，能夠最大限度地提高遊客滿意度，釋放員工的創造力，並利用數據塑造未來。
我們相信「LinguAI」將支持貴公司應對挑戰並成為解決您問題的一種方式。
何不與我們一起踏出第一步？我們期待您的回覆。
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